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国航乘务长单磊:云之暖玉温润星辰

发布日期:2022-01-20 23:38   来源:未知   阅读:

  他从事乘务工作十年,“温润如玉”是人们对他的第一印象。有人赞他体贴热情,没错,他待人笑眼弯弯、眼神融融,如春水般温暖;有人赞他稳重且灵活,是的,他待工作严谨认真,善于思考,通过表象追溯问题起源,如星辰般深邃;有人赞他精致周到,是的,他待生活如诗,善于用眼睛发现美好。

  他就是国航客舱服务部管理二部主任乘务长、乘务教员、二部标杆组安全组组长—单磊。“热情服务明星”、“航班管理明星”、“沟通技巧明星”等等都是他荣获的称号。他坚守初心,用实际行动践行着国航人、客舱人的使命与担当。

  因为认真的工作态度和较好的业务技能,单磊曾多次带组执行重要航班保障任务。今年疫情爆发,他一如既往地冲在了第一线点多,单磊接到了紧急航班任务,执行当天往返的曼谷航班。从接到任务的那一刻,他立刻就在脑海里规划接下来需要准备的事情,并拿笔一一记录。

  《礼记中庸》说道:凡事预则立,不预则废。战“疫”时刻,更是要做好万全的准备。他将可能出现的情况都一一列举,并和组员进行“云端”连线视频模拟演练,他说:作为航班管理者,保证旅客安全提供舒适暖心的服务是我的首要职责。而平安起落,暖心送达,就是我们所有民航人的共同心愿。

  我们所认识的单磊主任是自信的。他像行走的百科全书,对于组员在航班中出现的疑惑和不解,都能准确解答。

  “不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”。成就他的是每一次航班后的谦逊自省,每一次解决问题的经验总结,每一次深层沟通的心灵体会。没经锻炼,信心是不会坚定的。也正是因为这样,他遇事总有前瞻性。站的高,看的远,眉宇间展现笑意,步履间施展独特魅力,让同飞的组员都能安心并从心里信服他、支持他。

  登机音乐响起,旅客们开始登机。由于飞机停在远机位,旅客们需要搭乘摆渡车。就在即将结束登机的时候,单磊主任发现摆渡车上最后下来的两名旅客似乎争吵着什么。单磊主任疾步上前询问旅客是否需要帮助?一位中年女士皱着眉头焦急地说:“我妈妈腿脚不便,原本给她预定了轮椅,但到了机场她却坚决不坐。本想着我搀扶她走廊桥,谁知飞机停在了远机位,这可怎么办?”旁边的老人此时低头不语,双手不自然地揉搓着。

  见此景,单磊主任迅速沟通,在获取老人和其女儿的同意后,由两位乘务员在旁协助,他稳稳的将老人背上了飞机。老人和女儿激动不已,连声道谢。在整个航程中全体组员对老人倍加关心关爱。落地三亚后,六玄开奖网高手资料老人紧紧握住单磊的手,不停的道谢。

  2019年,单磊主任被选为管理二部标杆组组长。 他独具慧眼,善于发现每个人的特长,并能激发他们的主观能动性。

  他提出“引领安全,卓越服务”,并带领组员们通过制作、拍摄视频等多种形式将安全与服务工作进行分享,在夯实业务基础的同时也助力了员工成长。在他的带领下,安全组多次荣获“优秀小家”的称号。

  他热爱组员信任的目光,更热爱客人真诚满意的微笑。因为热爱而严谨,凡事长远考虑,防微杜渐;因为热爱而谦逊有礼,积他人经验与教训,也包容组员的错误;因为热爱,他加紧学习的脚步,不断向更高点攀登。www.50737.com

  不畏将来,不念过往,单磊紧紧把握当下,用心续写着云之暖玉,温润星辰的故事。

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